Entreprises de télécoms : les nouveaux enjeux
Le secteur des télécoms est un domaine qui est en perpétuelle évolution. Ces changements concernent autant les utilisateurs que les entreprises spécialisées dans le déploiement des différentes solutions. Ces dernières sont d’ailleurs en première ligne pour ce qui est des mutations que connaissent les télécommunications. Elles doivent s’adapter continuellement pour accompagner les besoins de leurs clients et consommateurs. Aujourd’hui par exemple, une entreprise de télécoms doit être en mesure de proposer des solutions qui exploitent au mieux une technologie comme la VoIP. Dans cet article, nous détaillerons les nouveaux enjeux auxquels doivent faire face les entreprises de télécoms au travers d’un certain nombre de services qui sont devenus indispensables.
L’installation télécom
Il s’agit d’un service qui n’est pas vraiment nouveau, mais qui reste toujours d’actualité. Son principe est très simple. Elle nécessite l’intervention d’un installateur en télécom qui a pour rôle de mettre en réseau plusieurs postes de communication.
L’installateur télécom commence d’abord par une étude du projet à mettre en œuvre. Pour cela, il s’appuie essentiellement sur les plans du local à équiper ainsi que des schémas d’installation. Par la suite, il disposera les câbles et branchera les différents matériels.
Ensuite, le technicien s’assure du bon fonctionnement du système qu’il vient d’installer. Pour cela, il se sert d’un ordinateur portable. Avec ce dernier, il aura à entrer dans la programmation de l’autocommutateur les différents paramètres concernant chaque poste de communication du réseau. Il réalise également les différents contrôles sécuritaires et teste le système avant de procéder à la mise en service des postes de communication : aujourd’hui, les tarifs des entreprises de télécoms pour ce type d’installation réseau sont beaucoup plus abordables. Si vous intervenez dans ce domaine et que vous cherchez à vous démarquer, vous devrez forcément jouer sur le prix.
Par ailleurs, l’installation télécom passe également par le déploiement d’un système de câblage en cuivre ou de fibre optique et par l’implantation de poteaux en bois. La fibre optique et les câbles en cuivre sont destinés aux réseaux informatiques et internet. Ils s’installent généralement dans les faux plafonds.
Les poteaux de leur côté sont à disposer à l’extérieur. Ils servent aussi de support pour les réseaux téléphoniques et de vidéocommunications. L’installation est réalisée par un professionnel des réseaux de télécommunications qui a nécessairement suivi une formation spécialisée dans ce domaine.
La téléphonie fixe pour entreprise
Il s’agit par définition d’une solution qui s’adresse directement aux entreprises. Elle permet de mettre les télécoms au centre des activités d’une structure. Elle permet d’échanger sans aucune limite et d’accéder à différentes fonctionnalités très pratiques.
Il s’agit d’un service que vous devez à tout prix intégrer dans votre offre si vous êtes une structure spécialisée en télécoms. Celui-ci apporte plusieurs avantages à ses utilisateurs, tant au niveau de la connectivité, de la mobilité, que de la productivité. Il permet par exemple de réduire considérablement les coûts de communication. Il offre également des outils qui sont aussi bien adaptés aux employés en télétravail qu’à ceux travaillant depuis les locaux de leur entreprise.
Il faut dire que la téléphonie fixe pour entreprise peut s’installer sur différents types de lignes. Elle s’utilise aussi bien sur les postes analogiques que sur les postes numériques. Elle est également disponible sur la téléphonie IP ainsi que sur la VoIP. Tout dépend des besoins exprimés par le client.
La téléphonie fixe entreprise reste avant tout un outil conçu pour les entreprises disposant déjà d’un standard téléphonique. Celui-ci peut être de type PABX ou IPBX et provenir de n’importe quel équipementier. Leur implantation ne tient pas vraiment compte de ces paramètres.
Enfin, une solution de ce type doit être capable de gérer de manière illimitée les appels entrants et sortants. Elle doit également pouvoir s’appliquer aussi bien aux appels nationaux qu’aux appels internationaux.
Standard téléphonique d’entreprise
Il est très important pour une entreprise d’être joignable à tout moment. Elle doit pouvoir mettre en place un service d’accueil rapide et efficace afin de pouvoir recueillir les préoccupations de ses clients. Pour cela, il leur est recommandé de disposer d’un standard téléphonique d’entreprise.
Ce dernier est un service professionnel dont les caractéristiques et la configuration dépendent des besoins exprimés par l’entreprise cliente. Ainsi, une entreprise télécoms doit pouvoir proposer ce type de service et optimiser les fonctionnalités des solutions de standard téléphonique proposées. Voici quelques exemples :
- Le serveur vocal interactif
- L’option du prédécroché et celle de la musique d’attente
- Les renvois et transferts d’appels
- La messagerie vocale par l’intermédiaire d’un email
- La conférence téléphonique
- L’annuaire ou le répertoire collectif
- Le journal d’appels
D’autres fonctionnalités peuvent venir s’ajouter à celles-ci. Un spécialiste en télécoms doit être en mesure d’installer les différents équipements nécessaires pour ce type de service et configurer les différentes fonctionnalités.
Le standard téléphonique IP
Il s’agit d’une version améliorée du standard téléphonique d’entreprise. Le fonctionnement de ce service repose essentiellement sur la technologie VoIP. Celle-ci se définit d’ailleurs comme l’ensemble des systèmes téléphoniques qui s’appuient sur les protocoles et techniques propres aux VoIP. Il permet d’échanger des fax, des vidéos et des fichiers audio au travers d’un réseau de données comme internet.
La téléphonie IP se démarque de la téléphonie traditionnelle par le fait qu’elle ne recourt pas au réseau téléphonique commuté. Elle fonctionne uniquement grâce à internet avec lequel elle se connecte à son IPBX. Ainsi, un standard téléphonique IP peut être mis en place à partir d’un poste téléphonique IP, d’un PC, d’un smartphone ou d’une tablette. Pour joindre son autocommutateur téléphonique, ce type de standard se sert d’une connexion data.
Lorsqu’il s’agit d’une communication interne, le standard téléphonique IP ne coûte rien aux entreprises. Cela s’explique par le fait que ce type de communication ne sollicite pas les réseaux des opérateurs téléphoniques. Par contre, dès qu’il s’agit de joindre une personne extérieure à l’entreprise, le standard doit passer par l’opérateur de la personne à contacter.
Pour finir, le standard téléphonique IP existe sous trois formes principales. La première se matérialise par un équipement physique. Celui-ci dispose d’un IPBX intégré et s’installe dans les locaux d’une entreprise ou dans un centre de données.
La deuxième concerne un IPBX logiciel. Il s’agit d’un IPBX complètement virtuel que l’on peut installer sur n’importe quel support. Enfin, la dernière forme consiste en un service de type SaaS, Hosted PBX ou Centrex IP. Il se base sur un principe de sous-traitance de la gestion du système de téléphonie IP d’une entreprise.
La téléphonie centrex ou téléphonie cloud
Ce service a plusieurs appellations. Connu sous le nom de téléphonie centrex ou téléphonie cloud, le service est aussi appelé « téléphonie dans le cloud », « téléphonie VoIP » ou encore « téléphonie IP ».
Tout comme le standard téléphonique IP, la téléphonie centrex fonctionne essentiellement à partir d’une connexion internet. Grâce à ce fonctionnement, c’est un système de téléphonie fixe qui ne présente pas de contrainte d’utilisation et qui est très économique.
La principale différence entre les deux services se situe au niveau de l’hébergement. Avec la téléphonie centrex ou téléphonie cloud, l’hébergement ne passe pas par un PABX. Celui-ci est assuré par l’opérateur. Cela évite à l’entreprise bénéficiaire de réaliser d’importants investissements pour procéder à l’installation et assurer la maintenance.
La téléphonie cloud est une solution qui est très facile à mettre en place. Tout ce que vous avez à faire est de raccorder les différents téléphones de l’entreprise à la connexion internet. Cela suffit amplement pour que le client puisse bénéficier des fonctionnalités offertes par un standard téléphonique.
Elle offre par ailleurs les fonctionnalités avancées d’un standard. Les entreprises auront la possibilité avec cet outil de faire les renvois et transferts d’appels. Ils pourront également personnaliser leur musique d’attente, unifier leurs communications, coupler leur téléphonie à leur système informatique ou envoyer des messages vocaux par mail.
La téléphonie centrex est une solution idéale pour les entreprises multisites. Elle permet d’interconnecter facilement toutes les agences et tous les bureaux d’une entreprise. Elle offre la possibilité d’entrer en communication illimitée avec plus de 70 destinations à l’international.
L’installation de vidéosurveillance
Un autre enjeu de taille pour les entreprises télécoms concerne la mise en place de systèmes de vidéosurveillance. Pour ce faire, un expert en solutions de sécurité va étudier les zones qui devront être couvertes par la surveillance vidéo.
Cette phase d’analyse va permettre de déterminer les endroits précis où les caméras devront être posées. Ensuite l’installation à proprement parler pourra être réalisée. Il faut s’assurer que les modèles choisis sont suffisamment fiables et performants pour répondre aux besoins de l’entreprise. Le câblage des équipements devra aussi être réalisé par une équipe spécialisée. Ce processus est très important pour que le système de surveillance soit capable de dissuader les actes de malveillance.
Une vidéosurveillance doit être en mesure de sécuriser les locaux de l’entreprise ou du service qu’elle équipe. Elle doit pouvoir protéger aussi bien les employés que les visiteurs et les clients. Le système, pour être performant, doit donner la possibilité de visionner les images en temps réel et à distance afin de permettre aux entreprises de surveiller leurs stocks, les zones dangereuses, de même que celles qui ne sont pas accessibles.
Par ailleurs, certains équipements de vidéosurveillance fonctionnent grâce à des applications. Ces dernières doivent être intuitives et faciles d’utilisation. Il faut qu’elles offrent aussi des fonctionnalités comme l’extraction d’événements, le suivi à distance et le visionnage des éléments enregistrés.
