Industrie mondiale de la mode : les quatre tendances du moment
Au cours des cinq dernières années, l’industrie de la mode a ressenti les mêmes soucis que le reste du monde de la vente au détail. Toutefois, contrairement à certaines industries, il y a eu de belles poches. Les marques de vêtements, en particulier celles qui ont des modèles de mode rapide ou des modèles s’adressant directement aux consommateurs, qui ont su innover rapidement pour répondre aux besoins des consommateurs, ont connu du succès.
Rester compétitif dans un marché surpeuplé
La concurrence est une préoccupation pour toute entreprise, peu importe son secteur d’activité. Mais l’environnement du commerce de détail d’aujourd’hui est particulièrement difficile. Les marques doivent non seulement s’adapter à l’évolution des tendances et des préférences des consommateurs, mais aussi à une industrie qui compte une grande variété d’acteurs, y compris la mode rapide, la vente directe aux consommateurs et Amazon.
Il y a une tonne de concurrence accrue dans le secteur de l’habillement. Les marques de vêtements haut de gamme sont confrontées à une concurrence nettement plus forte de la mode rapide et d’autres alternatives moins chères. Amazon commence à plonger dans l’espace du vêtement, ce qui est une autre préoccupation.
Les marques de mode rapide comme H&M, Zara et ASOS ont perturbé l’industrie en répondant à un besoin jusque-là inexploité des consommateurs – des vêtements et accessoires tendance à un prix inférieur. Ces marques peuvent transformer de nouveaux produits en moins de six semaines, de la conception à la mise en rayon, et leur succès oblige le reste du monde de la mode à suivre. Selon le rapport de McKinsey sur l’état de la mode 2018, les ventes du secteur traditionnel de la mode rapide ont augmenté rapidement, de plus de 20 % au cours des trois dernières années.
En 2018, les marques de mode ont donné la priorité à l’innovation pour rester compétitives face aux consommateurs qui attendent des stocks à la mode. Une directrice de la réussite des clients, affirme que l’augmentation de l’efficacité et de la productivité au sein de la gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement est un domaine d’intérêt majeur pour plusieurs de ses clients du secteur de la mode et de l’habillement.
Quand on parle de concurrence, il serait négligent de ne pas mentionner Amazon. Au cours de la dernière année, le géant du commerce électronique a pris de nombreuses mesures pour étendre sa portée, notamment par des acquisitions et des incursions dans de nouveaux marchés. La chargé de compte dans la région Asie-Pacifique, a déclaré : Amazon vient d’être lancé en Australie. Ce n’est pas vraiment une menace massive pour la mode et l’habillement en ce moment, mais seul l’avenir le dira.
En plus de nouveaux marchés, Amazon s’est lancée dans de nouveaux marchés verticaux et a récemment commencé à prendre des mesures plus agressives pour s’établir dans l’espace du vêtement. L’entreprise a tranquillement lancé ses propres lignes de vêtements au cours des deux dernières années, mais, à la fin de 2017, elle s’est diversifiée avec une ligne plus tendance et sa propre collection de vêtements de sport. Il a commencé à offrir des conseils de mode comme une conseillère en garde-robe personnelle. Cela donne à Amazon une vision encore plus directe de ses clients à laquelle les marques traditionnelles et les détaillants ont du mal à accéder. Tout récemment, Amazon a annoncé qu’elle augmentait ses frais pour la catégorie des vêtements et accessoires, faisant des vêtements la catégorie la plus chère à vendre sur Amazon.
L’industrie de la mode est particulièrement concurrentielle, et cela ne semble pas vouloir changer de sitôt. Les marques qui n’innovent pas assez vite seront laissées pour compte.
Diffusion d’une expérience homogène sur tous les points de contact consommateurs
Le concept d’intégration de tous vos points de contact consommateurs (médias sociaux, brick-and-mortar, en ligne, mobile, etc.) pour offrir une expérience client homogène – a dominé les conversations du secteur au cours des cinq dernières années environ. Un titre d’un article paru dans Forbes l’an dernier demandait : Pouvons-nous arrêter et simplement dire Retailing ? Bien que nous soyons fatigués d’entendre le mot, ce devrait être un enjeu de taille pour les marques de mode. Cependant, la réalité est que beaucoup ont encore du mal à le comprendre.
Beaucoup des clients du secteur de la mode et de l’habillement ont accordé la priorité à l’offre d’une expérience. Mais d’abord, pour pouvoir le faire, ils doivent d’abord comprendre leurs clients. Lors des conversations avec les clients, nous voulions mieux comprendre leurs clients, en particulier une vision holistique à l’extérieur de leurs propres propriétés. Cela signifie qu’il faut gérer les données des clients. L’innovation technologique a donné aux marques la possibilité de collecter des quantités massives de données sur leurs clients, mais le problème est des comprendre et des mettre en œuvre de la bonne manière.
Brick-and-mortar, online, social media, mobile et service client sont des points de contact clients majeurs, et donc des priorités majeures pour toute stratégie omnichannel. les différents clients du secteur de l’habillement se concentrent sur différents domaines. Par exemple, la directrice de la réussite des clients, affirme que pendant qu’un client travaille à la réussite du lancement d’une application mobile, un autre essaie d’améliorer son expérience en magasin, et tous deux considèrent une expérience comme une priorité. De même, il dit que ses clientes de mode veulent accélérer leurs affaires en ligne et mobiles, essayer de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent, mieux gérer les grosses données et livrer leurs achats en ligne, aller chercher en magasin et commander en magasin
Qu’il s’agisse d’améliorer un canal particulier ou le voyage dans son ensemble, il est clair, d’après les discussions avec de nombreuses marques et détaillants de l’industrie de la mode, qu’une expérience client homogène est toujours un objectif vers lequel beaucoup se dirigent.
Favoriser la fidélité à la marque auprès des clients qui ont un choix infini
Une fois que vous atteignez et convertissez vos clients, comment les fidélisez-vous ? L’innovation et la croissance rapides de l’industrie de la mode ont créé de nouvelles normes dans le commerce de détail, mais, plus important encore, elles ont créé de nouvelles normes dans les attentes des consommateurs. Les consommateurs peuvent choisir parmi une liste sans fin de marques et de produits. En plus de se faire concurrence pour attirer de nouveaux clients, les marques de mode investissent dans des moyens de garder les clients qu’elles ont.
Les marques de mode d’aujourd’hui encouragent la fidélité de diverses façons – médias sociaux, programmes de récompenses, applications mobiles, rabais -, mais si vous n’avez pas un produit mémorable et de qualité, vous perdrez des clients tout de suite.
La question des retours est particulièrement difficile pour l’industrie de la mode, car l’expérience client dépend fortement de l’ajustement. 80% des nouveaux clients qui font l’expérience d’un retour n’achèteront plus jamais sur ce site de vente au détail. La directrice de compte pour plusieurs des clients européens du secteur de la mode, a souligné que le taux élevé de retours sur investissement dans le secteur de la mode, en particulier pour le commerce électronique, demeurait un problème pour ses clients et se traduisait par d’importantes répercussions sur les ventes et la fidélité. De nombreux détaillants affirment que 20 à 40 % de leurs ventes en ligne sont retournées, l’ajustement étant la raison principale. D’un autre côté, 85 % des consommateurs disent qu’ils reviennent à une marque en raison de la façon dont elle leur convient. J’ai vu des détaillants relever ce défi en déployant des efforts particuliers pour obtenir plus d’information sur l’ajustement dans les commentaires des clients. Bien que l’industrie ait commencé à réduire les retours et à mieux s’aligner sur les attentes des clients, cette question demeure un obstacle à la fidélité à la marque.
Qu’il s’agisse de travailler avec des influenceurs reconnaissables sur les médias sociaux ou de relancer une application mobile, un certain nombre des clients du secteur de l’habillement travaillent sur divers programmes visant à fidéliser la marque. Quelle que soit la tactique utilisée, la loyauté se résume à établir une relation de confiance et des relations positives avec les consommateurs. Dans le monde de la mode et des accessoires, cela commence par avoir un produit de qualité.
Investir dans les promesses de personnalisation et les tenir
Il s’avère que les marques de mode tentent de résoudre leurs problèmes de concurrence, d’omnichannelisme et de loyauté : la personnalisation. Offrir une expérience client 1:1 a émergé comme le plus grand thème parmi les clients du secteur de la mode et de l’habillement, et a désigné la personnalisation comme la tendance #1 de l’industrie de la mode en 2018:
La personnalisation et la conservation deviendront plus importantes pour le client. Comme les valeurs des consommateurs s’unissent autour de l’authenticité et de l’individualité, les marques accorderont encore plus d’importance aux données pour personnaliser les recommandations, impliquer les personnes d’influence et personnaliser les expériences. Les entreprises de mode qui prospèrent se recentreront sur leurs forces.
Comme omnichannel, une personnalisation réussie commence par les données des consommateurs. Les recherches, y compris les nôtres, montrent que la plupart des consommateurs sont à l’aise avec les entreprises qui recueillent des données personnelles, dans la mesure où cela mène à des produits et services qui leur rendent la vie plus facile, plus divertissante, les éduquent et leur permettent d’économiser de l’argent.
Si les marques puisent dans les données de leurs consommateurs, elles peuvent proposer un contenu et des recommandations qui correspondent aux préférences et aux intentions d’achat d’une personne. Dans notre propre recherche, 66 % des acheteurs de mode et de vêtements ont dit qu’une expérience d’achat personnalisée et des recommandations de produits sont quelque peu ou très importantes. Sans personnalisation, les marques risquent d’offrir une expérience client inexacte ou peu remarquable et de perdre des clients potentiels. Selon un rapport du Boston Consulting Group, les détaillants de vêtements qui ont mis en œuvre des stratégies de personnalisation voient leurs ventes augmenter de 10 % ou plus, un taux trois fois plus rapide que les autres détaillants.
Les marques de mode sont encore à la recherche de solutions de personnalisation à grande échelle, mais cette année, beaucoup des clients se sont engagés (et ont fait un investissement) à livrer. John Sheffield, chargé de compte, est allé jusqu’à appeler 2018 l’année de la personnalisation : Les marques de vêtements cherchent à personnaliser l’expérience de l’utilisateur par le biais d’annonces, de recommandations, de commerce visuel et d’affichage. Il semble que plusieurs de mes clients investissent pour donner à leur expérience web un lifting ou une refonte complète. Ils explorent toujours les technologies de personnalisation et d’affichage publicitaire.
Dans cette industrie en particulier, les consommateurs recherchent des vêtements et des accessoires qui les aident à exprimer leur style personnel. Il s’ensuit que lorsqu’ils recherchent des produits qui reflètent leur individualité, ces consommateurs s’attendent à vivre une expérience individualisée avec une marque.
Si une chose était claire pour tous les clients du secteur de l’habillement, c’est qu’aucune marque n’a tout compris à elle seule. Qu’il s’agisse de logistique, d’omnichannel, de fidélisation ou de personnalisation, les marques de mode investissent dans l’innovation qui leur permettra de garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. McKinsey prévoit que l’industrie du vêtement connaîtra une croissance de 3,5 à 4,5 % en 2018. Cependant, cela ne sera pas réparti également entre les acteurs de la mode. Quand il s’agit de cette industrie, la fortune favorisera les audacieux.
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Quelle marque de vêtements choisir ?
Quand vous choisissez la bonne marque de vêtements, il y a de nombreux éléments à prendre en compte. Tenez compte de la qualité des matériaux utilisés dans les vêtements et étudiez les avis des clients en ligne avant de faire un achat. Recherchez des marques réputées qui offrent des produits de haute qualité à des prix abordables.
Nous vous recommandons Axel Arigato, une marque suédoise de mode est connue pour ses modèles uniques et modernes. Elle utilise des matériaux de première qualité, provenant du monde entier, pour créer ses vêtements.
Axel Arigato est une marque de chaussures et de vêtements contemporains qui s’est établie pour la première fois en 2014. La mission de la marque est de fournir des styles modernes qui sont aussi confortables que stylés. Ils utilisent des matériaux de haute qualité, des technologies innovantes et des designs intemporels pour offrir aux clients quelque chose de valeur.
Axel Arigato a mis en œuvre la personnalisation au cœur de leur modèle économique depuis sa création. Les clients peuvent sélectionner des articles dans plusieurs collections par style, couleur et taille, ce qui leur permet de trouver facilement des produits adaptés à leurs besoins individuels. En outre, Axel Arigato propose également des options de personnalisation avec des détails uniques tels que la monogramme ou la gravure sur certains produits.
Dans l’ensemble, Axel Arigato se distingue par l’importance qu’elle accorde aux aspects suivants:
- Matériaux et fabrication de qualité
- Technologies et conceptions innovantes
- Une expérience d’achat personnalisée
- Commodité grâce aux canaux numériques
L’accent mis par la marque sur la personnalisation a été la clé de son succès, car il lui permet d’offrir à ses clients un produit unique et de haute qualité qui correspond à leur style et à leurs préférences. Axel Arigato est donc bien positionné pour poursuivre sa croissance, car le secteur de l’habillement continue d’évoluer vers des expériences personnalisées et des options de personnalisation pour ses clients.
