Ne manquez plus jamais un appel important grâce à un numéro fixe sur mobile
L’un des principaux problèmes auxquels sont confrontés les propriétaires d’entreprises dans ce monde connecté est de savoir comment faire en sorte que la communication entre les clients, les employés et l’entreprise elle-même soit aussi optimale que possible. Selon la taille de l’entreprise, vous dépendez de l’installation d’un PBX pour assurer la communication entre les différents employés et, bien sûr, pour fournir un service à la clientèle et une accessibilité de haut niveau. Mais saviez-vous qu’un PBX VoIP a aujourd’hui beaucoup plus à offrir et est en fait indispensable pour un service de premier ordre ?
Pourquoi un PBX VoIP ?
L’époque où la connexion téléphonique ne pouvait se faire physiquement qu’avec un fil est révolue. De plus en plus d’entreprises passent aux solutions VoIP professionnelles, faisant ainsi disparaître les lignes téléphoniques traditionnelles. Mais pourquoi l’essor de la VoIP est-il imparable ? Il y a plusieurs raisons à cela. En outre, les coûts sont tout simplement beaucoup plus bas. Après tout, l’entretien du central téléphonique physique est supprimé, un nombre illimité d’employés peut en principe l’utiliser, et les coûts d’appel sont moins élevés. En outre, la VoIP est facile à faire évoluer, ce qui est idéal pour les entreprises à croissance rapide ou saisonnières, par exemple. Mais un PBX VoIP n’est pas seulement intéressant en raison de ces avantages économiques.
Travailler à domicile devient plus facile
Pendant la crise de Corona, il est apparu une fois de plus que la possibilité de travailler à la maison comme au bureau est essentielle pour toute entreprise. Avec un PBX VoIP, les employés peuvent également appeler et être appelés depuis leur domicile grâce à un numéro 09 professionnel. Le numéro de téléphone fixe professionnel peut être transféré vers le téléphone mobile et, pour l’administrateur, il est possible de régler les paramètres à distance dans un portail en ligne. Il suffit de disposer d’une connexion Internet.
Plus de possibilités que jamais d’offrir un meilleur service aux clients
Lorsqu’un client appelle pour convenir d’un rendez-vous, vous voulez naturellement faciliter cette tâche aussi bien et aussi rapidement que possible. Un PBX VoIP prend en charge cela de plusieurs manières, par exemple :
– Un répondeur numérique : il permet aux clients de laisser un message, si la file d’attente est trop longue ou si le téléphone ne peut temporairement pas être décroché pendant un certain temps.
– Un menu à choix : « Pour mieux vous servir, nous vous demandons de choisir parmi les options suivantes ». Lorsque vous entendez ce message, un menu de choix est utilisé. Cela peut aider les clients à s’adresser plus rapidement au bon service.
– Une tonalité de préannonce : lors de l’utilisation de plusieurs numéros de téléphone, il peut être utile de faire savoir aux appelants quel sera le prochain numéro appelé.
– Un message de bienvenue : en fait, un must have pour un service clientèle professionnel. Avec un message de bienvenue, les clients peuvent être accueillis de manière cohérente et professionnelle et vous pouvez donner une carte de visite de l’entreprise.
– Une file d’attente : il peut parfois y avoir un pic de charge lorsque de nombreux clients appellent en même temps. Lorsqu’il y a plus de clients que les employés ne peuvent en traiter, vous pouvez utiliser une file d’attente. Une façon professionnelle de faire attendre les clients – s’il n’y a pas d’autre moyen – avant de leur répondre.
– Enregistrement des conversations : en enregistrant les conversations, vous pouvez former vos employés à aider les clients de manière toujours plus efficace. Vous pouvez également enregistrer tout accord contractuel de cette manière.
Toujours joignable avec un numéro fixe sur le mobile
Rien n’est plus ennuyeux que de ne pas être disponible lorsque le client a besoin de vous. Un numéro fixe sur mobile réduit ce risque de différentes manières :
– Un filtre d’appel : vous permet de bloquer (temporairement) des numéros de téléphone entrants sélectionnés, en laissant la ligne libre pour d’autres numéros.
– Transfert direct : Le centre d’appels en France est-il fermé ? Aucun problème, les appels entrants peuvent être transférés directement vers des téléphones portables ou même vers un centre d’appels à l’étranger.
– Gestion des pics de trafic : lorsque vous menez une campagne de marketing à grand succès, des pics de trafic peuvent se produire. Avec un PBX VoIP, ce n’est pas un problème et les pics de trafic sont gérés de manière transparente.
Comment choisir la meilleure solution VoIP ?
Un PBX VoIP offre de nombreuses options. Mais il existe également de nombreux fournisseurs différents. Comment être sûr de choisir la meilleure solution ? Ce faisant, il est conseillé de procéder à une comparaison des prix et de prêter attention à la facilité d’utilisation, mais aussi de s’assurer que toutes les options sont également incluses dans le forfait. De nombreux fournisseurs de VoIP proposent initialement des prix bas, mais ensuite, les options supplémentaires nécessitent toujours un paiement additionnel.
