CRM : pourquoi choisir une solution évolutive ?

Plus que jamais, les entreprises ont besoin de se lancer dans la transformation numérique. Les clients ont changé de comportement d’achat et cette évolution n’est pas près de s’arrêter. Pour pouvoir suivre le rythme, les entreprises se doivent de mettre en place les bonnes stratégies. Outre les différentes techniques efficaces, l’usage d’un outil performant comme le CRM est également incontournable. Cet outil accompagne la stratégie de développement d’une entreprise. Il doit cependant être évolutif.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM est un outil de gestion de la relation client. Il permet aux entreprises de mettre en place une bonne gestion de leur relation et de leur interaction avec leurs clients. Ce logiciel favorise la rationalisation de son processus et l’augmentation de sa rentabilité.

Un CRM peut même avoir un plus grand rôle en améliorant l’ensemble des relations commerciales. Souvent, lorsqu’on parle de CRM, on fait référence à un système d’informations qu’une entreprise utilise pour gérer ses contacts, ses ventes, sa productivité, et même sa communication interne. Il englobe le marketing, l’e-commerce, les ventes et le service client.

Pourquoi un CRM doit-il être évolutif ?

Le CRM impacte l’ensemble de la stratégie de développement d’une entreprise. Il influe même sur son organisation. Il convient ainsi de le paramétrer en amont et de s’assurer qu’il soit régulièrement mis à jour pour profiter de capacités accrues. Si un CRM n’est pas évolutif, il ne peut pas aider une entreprise à atteindre son objectif. La meilleure solution est de mettre en place un logiciel de CRM adapté à vos besoins et capable de vous accompagner dans votre croissance.

Profiter d’un accompagnement sur mesure

L’entreprise ne fait pas des ajustements pour s’adapter à un CRM. À l’inverse, c’est ce dernier qui s’intègre aux stratégies de l’entreprise. C’est la raison pour laquelle les fournisseurs de CRM proposent une analyse des besoins en avant-projet. Grâce à leur expertise, les besoins et les attentes de l’entreprise sont définis en amont. Ainsi, les solutions proposées s’imbriquent facilement avec ses objectifs.

L’entreprise profite également d’un interlocuteur unique pour profiter de conseils personnalisés tout au long du projet. Ce dernier l’aide à mettre en place le meilleur processus en vue d’améliorer son efficacité. Il l’aide également à paramétrer l’outil, mais surtout, à former ses équipes sur l’utilisation du CRM.

Utiliser un outil complet

Un CRM évolutif est un outil puissant qui fait l’objet de mises à jour régulières pour intégrer de nouvelles fonctionnalités. Lorsque les besoins de votre entreprise évoluent, vous n’aurez pas à changer de CRM. Il s’ajuste automatiquement à vos exigences pour rassembler vos équipes en commerce, en marketing et en gestion de projet.

Le meilleur CRM est ergonomique. S’il est trop compliqué, il peut être boudé par les autres collaborateurs. Non seulement l’entreprise perd du temps lors de sa mise en place, mais en plus, elle perd beaucoup d’argent. Avec les différentes offres des éditeurs de CRM, il est désormais possible d’adapter votre outil à votre situation et à votre budget. L’avantage avec une solution évolutive est qu’elle évolue avec vous tout au long de votre croissance.

Un vaste panel de formations et d’expertises à votre disposition

Les fournisseurs de solution CRM mettent à la disposition de leurs clients un support en ligne. En cas de blocage, les entreprises consultent les supports pour se faire aider rapidement. Les supports auxquels le CRM s’intègre sont régulièrement mis à jour pour s’adapter à son évolution.

Certains éditeurs proposent même des plateformes pour rassembler les tutoriels, les vidéos et les articles liés à l’utilisation du logiciel. Votre entreprise a alors accès à une base de connaissance en ligne. Grâce à ces différents outils, il est plus facile d’optimiser le pilotage des différentes activités.

Un gage de sécurité pour les données des entreprises

Un CRM est un outil indispensable pour l’organisation de l’entreprise. Cependant, il présente souvent des failles. Il peut être la source de fuite d’informations depuis l’intérieur ou d’une ouverture pour les attaques informatiques. Si vous optez pour un CRM non évolutif, vous êtes à tout moment exposé à ces problèmes.

Un CRM évolutif n’améliore pas uniquement ses fonctionnalités. Il rectifie également les failles de sécurité présentes dans votre système d’informations. En cas de changement de personnel, l’entreprise continue à tourner sans risque de perte d’informations.

Comment choisir un CRM évolutif ?

Pour profiter d’un système d’informations évolutif, il est crucial de faire le bon choix. Il est même conseillé de procéder à un audit informatique pour déterminer les besoins de votre entreprise.

Identification des besoins et des objectifs

Votre système d’informations doit servir votre stratégie. La première étape consiste à se poser les bonnes questions. Pourquoi souhaitez-vous mettre en place un CRM ? Dans quels cas souhaitez-vous l’utiliser ? Comment voulez-vous conduire votre relation client ? Lorsque vous aurez une réponse à toutes ces questions, vous pourrez établir un cahier des charges. Grâce à ce document, vous serez en mesure de déterminer les fonctionnalités que votre CRM doit intégrer.

Notez que le bon CRM n’est pas celui qui dispose de nombreuses fonctionnalités. C’est celui qui propose les fonctionnalités indispensables à votre entreprise en vue de vous permettre d’atteindre vos objectifs. Lors de l’identification de vos besoins, vous devez également anticiper les prochaines évolutions. Cela vous évitera de changer de logiciel au bout de quelques années.

Analyse du marché des éditeurs

C’est une étape clé si vous souhaitez une solution évolutive pour votre entreprise. Les solutions CRM sont plus que jamais abondantes. Le choix devient alors de plus en plus difficile. Vous avez cependant besoin de faire un choix entre deux principales offres :

• souhaitez-vous utiliser des logiciels externalisés, accessibles en ligne sans avoir à effectuer une quelconque installation ? Avec ce choix, vos données CRM sont stockées sur le cloud. Vous pouvez accéder à votre interface personnelle via un login et un mot de passe. Cet outil a l’avantage d’être accessible depuis n’importe quel support, et ce, n’importe où du moment que vous avez une connexion internet ;
• préférez-vous utiliser des logiciels internalisés ? Ils nécessitent une installation, mais également un investissement en termes de licence. Vos données sont stockées sur vos serveurs. Il est cependant possible d’accéder aux différents logiciels en mode hors ligne. L’installation de ce type de CRM représente un gros investissement au départ, mais qui est amorti au fil du temps.

Certains logiciels vous proposent des solutions complètes. Celles-ci permettent de gérer en même temps votre relation client, votre département marketing et votre branche commerciale.

Comparaison des coûts du CRM

Le coût est très important dans le choix d’un système CRM. Il ne s’agit pas uniquement du coût d’acquisition, mais également des coûts annexes qui sont variables d’un éditeur à l’autre. Pensez aux coûts cachés qui peuvent être très élevés, en plus du coût de la licence ou de l’abonnement. Il concerne l’IP dédiée, l’hébergement, les modules supplémentaires, les services de nettoyage de la base de données, etc.

Prenez en compte les frais d’installation qui peuvent aller de quelques milliers à plusieurs dizaines de milliers d’euros. L’accompagnement au démarrage, la formation, le paramétrage et la personnalisation sont importants pour déployer le CRM dans l’ensemble de votre entreprise. Prévoyez également les frais de maintenance, incontournables pour profiter d’un système d’information évolutif.

Adaptation avec les collaborateurs et les autres logiciels

Un CRM est beaucoup plus intéressant pour une entreprise lorsqu’il est utilisé et accepté par l’ensemble des collaborateurs. Sa mise en place aura un impact sur l’organisation interne et peut bouleverser les habitudes ancrées. Pour motiver les membres de vos équipes à l’utiliser, il suffit de les impliquer dans son choix. Optez pour un CRM qui offre une formation de prise en main de logiciel. Surtout, choisissez un CRM avec une interface simple.

Pour ne pas changer complètement vos habitudes et devoir procéder à des transferts de données volumineuses, il est important de choisir une interface adaptée à vos logiciels habituels. Il doit s’adapter avec les différents outils digitaux de votre entreprise.

Le CRM devient un outil incontournable dans la vie d’une entreprise. Il doit l’accompagner dans son évolution. C’est pourquoi un logiciel CRM évolutif est nécessaire. Pour déterminer la meilleure solution CRM adaptée à votre entreprise, n’hésitez pas à faire un audit informatique. C’est une étape incontournable pour bien choisir votre CRM.